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华药制药集团卓越质量的不懈追求者
 
慧聪网   2005年1月18日20时0分      

    华北制药一直在追踪国际先进水平,对产品实行“采标认证”,即“采用国际标准或国外先进标准”。他们订下了这样的“规矩”:主要产品瞄准国际先进水平,满足国外客户超严格的质量要求;新产品投产即按国际标准或国外先进标准组织生产
   
    2004年9月1日,北京人民大会堂。华北制药集团公司董事长常幸代表华药接受了“国家质量管理卓越企业”的奖牌。这个奖项让华药人感到莫大的荣耀:全国仅有十家企业获此殊荣,而且在十家企业中,华药是医药行业唯一的一家。这个“唯一”是对华药多年来不懈追求卓越质量的最高褒奖,也印证着华药人一份深深的“质量情结”。
   
    ■ 质量经营——以客户满意为中心
   
    在华药,全面质量管理是一个深入人心的词汇。80年代初,华药在国内医药行业最早开始推行全面质量管理,他们把这项工作开展得红红火火而又扎实有效。1986年,华药在医药行业首家摘得“国家质量管理奖”。这个在华药人心中沉甸甸的荣誉,在此后近20年里始终激励着华药人不断超越自我,向更高的质量目标迈进。
   
    如今,质量的内涵发生了变化。华药主管质量的副总经理王永维向员工提出树立“大质量”观念的新要求。他说:“质量的内涵已从传统意义的产品质量、服务质量扩展为全员的工作质量、过程质量和体系质量。它涉及企业决策、执行、采购、生产、营销、研发、资本运营等经营全过程。只有树立大质量观念,企业经营水平才能提升。”
   
    对于全面质量管理,华药人也有了更深更新的理解:就是以满足顾客需求为关注焦点的企业质量经营管理。全面质量管理作为全员参与的系统工程,就是由市场驱动的以满足客户需求为中心的不断持续改进和追求卓越的现代管理。华药人正以积极的行动在付诸实践。
   
    QC小组活动在华药颇具吸引力,从1980年第一批小组成立,已累计注册QC小组7215个,其中46个获国优称号。虽说活动已开展了24年,但却仍保持着旺盛的生命力。近3年来,QC小组活动为企业创效高达1.2亿元。
   
    作为华药质量管理史上一大特色的“质量月”活动,华药27年来从未间断过。“认认真真地搞,不走过场,力求实效”——这是华药人多年的一贯态度。年年开展质量月活动,但华药人追求“年年有新意”:质量漫画展、质量格言征集、质量大讨论、客户走访、质量专题分析会、用户满意度调查……丰富新颖的活动吸引着员工们参与。经过“质量洗礼”,员工们的质量意识不自觉地升华了。“质量是我们的自尊”、“企业命脉,质量当先”等全是出自员工之口的肺腑之言。在华药,常年的、全员性的以质量为核心的活动始终有条不紊地进行着,质量培训、技术练赛、合理化建议、五小活动、质量改进、技术与管理创新等活动,成为向客户提供满意产品的有效保证。
   
    满足客户需求不只限于产品质量。如客户对华药制剂产品的外包装提出意见:不好识别,易出错。为了达到客户满意,他们多方征集方案,从21套方案中选出7套制成样品在医院和药房展示,征询医护人员的意见,还发放调查表1000余份,从中选出最优方案。如今,换了“新衣”的华药产品得到客户的赞赏。
   
    华药集团总经理刘寿文说:“华药走质量经营之路,就是要以客户满意为中心,以全面质量管理为保证,在企业经营中通过不断改进和创新,达到员工、客户、投资者‘三个满意’,从而实现可持续发展。”以“三个满意”为导向的质量经营,已经成为华药发展的“主旋律”。
   
    ■ 质量文化——根深蒂固
   
    华药50年长盛不衰,奥秘之一就是对质量的“一往情深”,这种“一往情深”经年累月,演绎为华药独特的质量文化,并成为企业文化的“内核”。
   
    从建厂之初到今天,华药的质量观也在不断变化着。五六十年代提出“好药治病,坏药致命”的质量警句,阐明了质量就是患者的生命和健康,那是一种朴素的质量意识。80年代华药提出“用金牌的工作质量生产金牌的产品”的工作准则,强调职工优秀的工作质量是生产金牌药品的根本保证,并把这作为一种夺牌的质量管理手段。进入90年代,“人类健康至上,质量永远第一”的企业精神被响亮地提出来,质量文化已深深融入企业文化。“质量第一”成为华药一切工作的出发点。华药提出:产品质量要在医药行业争第一;当质量与成本、效益或其他问题发生矛盾时,质量为先。2003年上半年,VC价格一路攀升,市场需求旺盛,此时产量就是利润,但他们并未盲目扩大产量,而是坚持按国际质量标准组织生产,赢得了市场。“药品作为特殊商品,其质量影响着两个生命:患者的生命与企业的生命。”华药人对此深谙于心。
   
    在许多车间,都能看到这样一句标语:质量在我心中,信誉在我手中。这是员工们自己喊出来的口号。随便在华药走走,可以听到诸多关于质量的感人故事。职工们对于质量的精心呵护不是靠奖金,靠行政命令,而是出于一种责任。这正是华药“质量文化”巨大的感染力和影响力所在。
   
    有一次,突然的停电使某分装车间的药品面临着染菌危险。职工们打着应急灯,把没压盖可能吸潮染菌的小瓶用塑料袋密封;把胶塞按已消毒、已烘干、未处理进行分类贴签以免误用;消毒液压不出来就用纯化水搞卫生......质量标兵李秀华停电一刻最先想到可能染菌,便打车以最快速度赶到厂里。闻讯赶到的车间领导被工人们自发的行为深深地感动了。这次意外的大面积停电未造成药品染菌。
   
    这样的事在华药还有许多,质量文化以其强大的影响力,让华药人努力追求优秀的工作质量,也使得华药的质量工作从严格的制度管理提升为更高层次的文化熏染。有几个实实在在的数据让华药人引以为骄傲:多年来,“华北”牌产品在国家监督性抽检中合格率为100%,产品质量稳定提高率为100%,用户满意度在85以上,2002年获“全国用户满意企业”称号。
   
    ■ 质量标准——与国际接轨
   
    华药质检中心负责人讲了这样一件事。华药某单位一批产品在接受检验时符合国家质量标准,但却不被允许出厂,而且单位领导还被扣了奖金。原因就是产品有一项指标没达到华药的内控标准。华药的内控质量标准比中国药典标准高,部分产品内控标准甚至高于英国、美国或欧洲药典。
   
    华药一直在追踪国际先进水平,产品实行“采标认证”,即“采用国际标准或国外先进标准”。他们订下了这样的“规矩”:主要产品瞄准国际先进水平,满足国外客户超严格的质量要求;新产品投产即按国际标准或国外先进标准组织生产。目前,华药注射用青霉素钠、田可等47个产品已通过“采标认证”,主要产品采标率达85%以上。华药一家合资公司由于采用了国际高标准,其产品普鲁卡因青霉素等打入日本、欧洲、北美市场,成为全球主流供应商。
   
    为求质量卓越,华药在体系建设上舍得投入。去年,集团需要通过GMP认证的子公司均提前通过了认证,而支撑这些的,是华药近年用于硬件改造的2亿多元的大手笔投入。而华药的国际认证工作也早在几年前就已开始,在通过ISO9000、ISO14000认证的基础上,他们在全国医药行业首家启动了更高层次的SA8000社会责任体系认证,在美国FDA及欧洲COS等国际认证也取得成效。眼下,华药有7家子公司正在FDA认证过程中,5家子公司拟通过欧洲COS认证。已通过FDA现场检查的华日公司,在投产之初即把FDA标准当作质量管理的标准。厂房、设施、工艺设计等都严格按照相应标准实施,物料检验、控制过程监测、产品检验均采用了先进的手段。凭借过硬的质量体系,华日公司成为全国第一家通过GMP认证的无菌原料药生产企业。
   
    国内一家合资公司所用的注射用头孢原料药标准很高,原来都从国外进口。后来他们考察了国内几家知名企业,华药倍达公司通过质量技术攻关拿出了满足高标准要求的样品并在生产供应服务上给予了保障。从此,这家公司与倍达公司成为了战略合作伙伴。
   
    华药集团董事长常幸语气坚定地说:“走质量经营之路,是华北制药坚持科学发展观的必然选择。我们要通过追求卓越的质量经营,加速华药以‘四个转变’为核心的战略转型,实现公司更大的发展。”
 
 
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