全球几乎都笼罩在高油价的乌云下，因为一路攀升的油价已经给人们带来了强大的冲击。就连富裕的美国也有90％的人改变了以往的出行习惯，他们尽量少开车、更关注混合动力车，并选择离家近的地点度假。

    在整个医药生物链中，受到高油价影响最大的莫过于配送企业，配送成本中最大的一项成本就是油费，高油价就意味着高成本。油价的飞涨促使医药配送商不得不精打细算过日子，开源节流双管齐下，也许正是这样的一场危机挑战了商业企业顽强的生命力，从某种意义上来说也强化了配送商的利润开发能力和规范管理能力。

    开源“三梳理”

    客户梳理

    客户梳理可以通过新客户开发、客户分类管理打造商业企业的客户服务特色及竞争力，实现销售增长，降低成本，间接缓解高油价带来的成本压力。

    客户梳理对于商业企业来说应该是一项长期的战略性工作，但是在实际操作过程中往往会因为企业经过积累已经形成一张较为成熟的配送网络，于是人为或无意识地忽略客户梳理工作，本能地产生一种习惯性的工作思维。当这种习惯性思维蔓延到企业的业务部门后，就会导致企业发展到一定阶段后面临“瓶颈”问题。因此，在做客户梳理工作过程中，可以按商业企业的发展战略制定客户分类，将商业企业80%的服务成本投入到为企业创造80%销售目标的重点客户身上。最值得我们深思的是，往往给商业企业创造80%销售业绩的客户只占总客户数量的20%左右。因此，企业在经营过程中要尽可能地将有限的资源投放到有效的客户身上，实现效益最大化。

    同时，在企业的现有客户网络中发掘有潜力的老客户，通过服务的增值等行为将老客户转化成为忠实客户。其实，企业应该不断地重复对客户关系的梳理，不断地将一些陌生客户培养成为新客户，不断地将新客户转化成为老客户，再不断地将老客户转化成为忠实客户。通过这种长期的客户梳理，快速实现企业的低成本运作。

    产品梳理

    产品梳理可以通过新产品开发、产品分类管理，打造商业企业的产品特色及产品竞争力，实现销售增长，降低成本，间接缓解高油价带来的成本压力。

    “二八原则”始终贯穿企业经营的各个环节。我们不难发现，往往是20%的产品给企业创造了80%的利润。因此，在产品梳理过程中，商业企业必须与市场信息接轨，及时了解市场需求并做出快速反应，及时补充、调整核心产品群。对于核心产品的宣传及推广要给予充分的资源支持，使其成为业务人员主推的首选，继续将其做强做大；同时，结合产品数据分析现有经营产品中哪些产品是具有增长空间的产品，对于那些暂时不能成为核心品种但是有市场培养价值的产品也要给予一定的重视；对于那些不能为企业带来合理利润的产品可采取自然淘汰的方式。通过持续的产品梳理，实现企业资源的科学合理利用，为企业打造明显的产品竞争力优势。

    服务梳理

    服务梳理可以通过对上下游客户提供新的增值服务、优化现有服务模式，打造商业企业的经营特色及企业核心竞争力，巩固客情关系，实现利润增长、成本降低，间接缓解高油价带来的成本压力。